Pastaraisiais metais kazino lojalumo schemos smarkiai pasikeitė, prisitaikydamos prie besikeičiančio žaidėjų skonio. Šios programos skirtos paskatinti dažnus lankytojus įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamus žaidimus, maitinimo pasiūlymus ir prieigą prie privačių renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktu tyrimu, beveik 70 % kazino klientų dalyvauja tam tikroje lojalumo programoje, pabrėžiant jų svarbą klientų lojalumui.
Viena reikšminga figūra šioje srityje yra Billas Hornbuckle’as, „MGM Resorts International“ generalinis direktorius. Jam vadovaujant, MGM atnaujino savo lojalumo pasiūlymus, integruodama technologijas, kad teiktų pritaikytą patirtį. Jo įžvalgas galite stebėti jo Twitter profilyje. Pavyzdžiui, programa „M Life Rewards“ leidžia žaidėjams uždirbti taškų ne tik už žaidimus, bet ir už apsilankymus viešbučiuose bei vakarienę, sukuriant holistinę apdovanojimų ekosistemą.
Tikimasi, kad 2024 m. kazino toliau tobulins savo lojalumo programas integruodami programas mobiliesiems, kurios suteikia galimybę lengviau gauti premijų. Šios programėlės leis žaidėjams stebėti savo taškus, gauti pranešimus apie išskirtinius pasiūlymus ir iš karto išpirkti prizus iš savo išmaniųjų telefonų. Šis perėjimas prie skaitmeninio požiūrio atspindi augančią personalizavimo tendenciją žaidimų pramonėje.
Jei reikia daugiau informacijos apie lojalumo iniciatyvų poveikį kazino, apsilankykite The New York Times. Ginčams stiprėjant, kazino turi pabrėžti klientų susitikimų didinimą, kad išlaikytų lojalumą. Naudodami duomenų analizę, operatoriai gali geriau suprasti žaidėjų elgesį ir skonį, o tai leidžia pritaikyti individualizuotą rinkodaros metodą.
Galiausiai kazino lojalumo iniciatyvų ateitis priklauso nuo jų gebėjimo prisitaikyti prie kintančių vartotojų poreikių. Žaidėjai vis dažniau ieško asmeninių ir patrauklių patirčių, o kazino, galintys pasiekti šiuos aspektus, greičiausiai klestės sudėtingoje aplinkoje. Naršykite kūrybiškus lojalumo sprendimus adresu nuoroda1.